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Livraison et retour
Retrouvez ici les informations concernant la livraison, les retours et les remboursements de vos commandes Derval Lenoir.
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Le délai total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés.
La commande est livrée à l’adresse renseignée lors du paiement, selon les modalités du transporteur. La livraison dans une pièce précise du logement n’est pas garantie. Selon son fonctionnement, le transporteur peut vous contacter afin d’organiser la livraison.
Une fois la commande confiée au transporteur, un lien ou numéro de suivi est communiqué.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit légal de rétractation, y compris si le produit a été décompressé. Après nous avoir notifié votre décision, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours, sauf si Derval Lenoir organise directement sa récupération.
Derval Lenoir étend commercialement la possibilité de retour jusqu’à 30 jours à compter de la réception, uniquement pour les produits restés compressés et non déployés.
Pour un produit resté compressé et éligible au retour, Derval Lenoir fournit une étiquette de retour prépayée. Si un produit décompressé nécessite un transport spécialisé dans le cadre du droit légal de rétractation et qu’aucune estimation de ce coût n’a été communiquée avant l’achat, ce transport est pris en charge par Derval Lenoir.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore utilisable, mais il n’est pas obligatoire. Le produit doit être correctement protégé pour le transport.
Après réception et vérification du retour, Derval Lenoir lance généralement le remboursement sous 24 à 48 heures sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de l’établissement de paiement.
Pour toute demande de retour, écrivez à contact@derval-lenoir.com en indiquant votre numéro de commande.