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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Derval Lenoir étend ce délai et accepte les demandes de retour ou d'échange jusqu'à 30 jours après réception pour les produits restés compressés et non déployés.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné complet avec ses accessoires éventuels.
L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est encore utilisable, mais n'est pas obligatoire.
Le produit doit être correctement protégé pour le transport.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits pour les produits restés compressés et éligibles au retour.
Si un produit a été décompressé et qu'un transport spécialisé est nécessaire dans le cadre du droit légal de rétractation, ce transport est pris en charge par Derval Lenoir lorsqu'aucune estimation de son coût n'a été communiquée avant l'achat.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@derval-lenoir.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@derval-lenoir.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Léo-Paul ROUILLE
10 Rue Jean Pierre Calloc'h
56190 Muzillac
France
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.